Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026
Acquistare con serenità
Ogni prodotto Fuku viene selezionato e preparato con attenzione da The Crystal Cave Srl.
Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire un articolo, in questa pagina trovi tutte le informazioni utili per farlo in modo semplice e trasparente.
Politica di reso
Desideriamo che ogni acquisto sia un'esperienza piacevole. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:
- integro e non utilizzato;
- completo della confezione originale e degli eventuali accessori;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
La richiesta dovrà essere inviata via e-mail a:
indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- motivo della richiesta di reso.
Successivamente verranno comunicate le istruzioni per procedere alla spedizione.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è sufficiente scrivere a: fuku@fukupietrenaturali.it indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- motivo del reso.
Ti forniremo tutte le istruzioni per procedere con la spedizione.
Spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Il reso dovrà essere spedito utilizzando un servizio di spedizione idoneo a garantirne la consegna. The Crystal Cave srl non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante il trasporto del reso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, The Crystal Cave srl provvederà al rimborso dell'importo pagato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto. Le tempistiche di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità o è arrivato danneggiato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile scrivendo a: fuku@fukupietrenaturali.it
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto.
Ogni segnalazione verrà valutata dal nostro reparto produzione. Successivamente verrai contattato per concordare la soluzione più adeguata, che potrà prevedere: la sostituzione del prodotto; il reso; oppure il rimborso.
Pietre naturali
Ogni pietra naturale è diversa dall'altra. Variazioni di colore, venature, inclusioni, forma o cristallizzazione rappresentano caratteristiche naturali del materiale e non costituiscono difetti. Le fotografie presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile, ma ogni pezzo conserva la propria unicità.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi puoi contattarci: The Crystal Cave S.r.l. mail: fuku@fukupietrenaturali.it
Saremo felici di aiutarti.
